培训会上，印圣春院长特别强调了此次培训的目的和意义，表示医院的良好形象是靠全院员工共同努力创建的，希望通过培训，医院每一位员工能够从自身做起，充分认识到优质服务的重要性，掌握医疗服务礼仪的要点、规范和沟通的技巧，并将培训所学、所感、所悟内化于心、外化为行，有效融入到日常工作当中，切实提高医院服务质量和服务水平，不断提升人民群众就医的获得感、安全感、幸福感，树立医院优质服务品牌形象。

此次培训由客服部黄鑫主任进行授课，她结合大量实际案例详细分析了我院当前医疗服务方面存在的问题，围绕患者就医需求、服务的内涵与本质、标准服务礼仪、语言行为规范等方面进行了深入浅出的讲解，强调了与患者的沟通以及医务人员自身素养提高的重要性，希望大家能够提高主动服务意识，在日常医疗工作中秉持“以患者为中心”的服务理念，想患者之所想，急患者之所急，用细心、耐心、热心的服务换来患者的理解与支持，提高患者及社会公众对医务工作者的肯定和认可。