促优质服务,树良好形象|广州东仁医院开展优质服务培训大会
2022-10-19 17:30:30 广州东仁医院 384

品牌形象

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优质服务培训 医院高质量发展

为进一步增强服务意识、改善服务态度、转变服务作风、提高服务质量,着力打造医院优质服务品牌形象,广州东仁医院于2022年8月23日、24日晚分别组织全体员工开展了两场优质服务培训大会,做到全员培训、人人考核。





优质服务培训会

院长
印圣春

培训会上,印圣春院长特别强调了此次培训的目的和意义,表示医院的良好形象是靠全院员工共同努力创建的,希望通过培训,医院每一位员工能够从自身做起,充分认识到优质服务的重要性,掌握医疗服务礼仪的要点、规范和沟通的技巧,并将培训所学、所感、所悟内化于心、外化为行,有效融入到日常工作当中,切实提高医院服务质量和服务水平,不断提升人民群众就医的获得感、安全感、幸福感,树立医院优质服务品牌形象。

此次培训由客服部黄鑫主任进行授课,她结合大量实际案例详细分析了我院当前医疗服务方面存在的问题,围绕患者就医需求、服务的内涵与本质、标准服务礼仪、语言行为规范等方面进行了深入浅出的讲解,强调了与患者的沟通以及医务人员自身素养提高的重要性,希望大家能够提高主动服务意识,在日常医疗工作中秉持“以患者为中心”的服务理念,想患者之所想,急患者之所急,用细心、耐心、热心的服务换来患者的理解与支持,提高患者及社会公众对医务工作者的肯定和认可。




现场讲解示范和考试


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培训现场还进行了礼仪讲解示范,指导大家正确把握服务礼仪的规范,如仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面,充分展示个人仪表形象和礼仪魅力,让参会人员深刻认识到服务礼仪对促进医患关系融合及打造优质服务品牌形象的重要性。


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培训结束后,所有参训人员进行了现场考试,检验此次学习成效,进一步加深了对培训内容的理解。






促优质服务,树良好形象


优质服务医院

 广州东仁医院将以此次培训为契机,进一步规范全院医务人员的服务行为,着力提升医院的服务质量,使优质服务工作落到实处,让优质服务成为助推医院高质量发展的“引擎”。








广州东仁医院" data-alias="GZdongrenyy" data-signature="广州东仁医院拥有优美的就医环境,先进的医疗设备,专业的医疗团队,精湛的医疗技术,我们秉承“诚信、仁医、和谐、创新”的办院宗旨,竭诚为广大患者、亚健康群体提供科学准确的诊断、治疗、康复医疗保障服务,打造值得老百姓信赖的品牌医院!" data-from="0" data-is_biz_ban="0">


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图文 | 张晓玲

编辑 | 彭西兰

审核 | 法务与品牌部




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